如果没有正确地确定项目利益相关者并确定其优先级，则很可能浪费您的开发团队的工作。有时很难回答如何确定利益相关者及其真实身份，但是在本文中，我们将向您展示全美的业务分析师用于这些目的的最佳实践和方法。
在开发过程的开始，我们的业务分析人员确定可能受到我们的业务分析或基于此分析的决策影响的任何人。这些人通常被称为利益相关者。
利益相关者是可能受项目的决策活动或结果影响或对其产生影响的任何个人，团体或组织。利益相关者可以包括最初提出该项目的团体或个人，可以从中受益的人，对当前状况有特殊知识的人以及将使用，支持或实施最终产品的人。
利益相关者通常被认为是受项目影响的利益相关者。但是，利益相关者的概念可能会有很大差异。我们还将那些将影响我们的团队和项目总体工作流程的人员视为利益相关者。通常，这些是监管实体。例如，如果我们需要获得许可，并且要花很长时间才能获得批准，这可能会影响项目进度。
内部或外部的任何对产品提出特定要求的小组都可能影响项目的工作。内部利益相关者的一个例子是一群投资者。外部利益相关者是团队外部的个人或团体。这些人可能是供应商，债权人或政府。我们的业务分析师不仅了解并预期项目决策如何影响利益相关者，而且也了解利益相关者可能对项目产生什么影响。
项目涉众的数量取决于很多因素，但是这个数量永远不会少。识别项目利益相关者是项目开始时我们的业务分析师所采取的第一步。让我们看看我们如何在全美上执行利益相关者识别过程。
我们使用多种方法来识别利益相关者，采访利益相关者就是其中一种。访谈是一对一的对话，旨在从利益相关者那里获得与项目相关的信息和建议。访谈可以帮助我们确定对项目有特定了解或掌握可能以任何方式影响项目的信息的主要利益相关者。
我们用来找出谁是项目涉众的另一种有用的方法是集思广益。头脑风暴是识别利益相关者的简单而强大的工具。要开始集思广益会议，我们聚集了客户和整个项目团队。然后，我们提出一个指导本届会议的问题：该项目的利益相关者是谁？我们通常至少花费15分钟来提出建议并将其写下来。
一旦知道了项目利益相关者是谁，就可以对其进行分类并确定优先级。
并非所有利益相关者都是平等的。有些人有远见，有些人深入杂草。确定利益相关者后，我们要做的第一件事就是评估其对项目的重要性。我们需要了解哪些利益相关者知道该项目并可以做出有价值的决策。一些外部利益相关者可能对项目的结果不感兴趣，而宁愿被动。但是，无论我们的利益相关者有多感兴趣，我们都会正确评估他们是谁以及如何参与其中。
我们在工作流程中使用的一种工具是功率兴趣网格。
这个网格使我们能够根据利益相关者的能力（影响项目的能力）和兴趣（对项目将如何影响他们的感知）来评估利益相关者。
· 高权力，高利益的利益相关者很可能是决策者，对项目的成功影响最大。我们与这些利益相关者保持密切联系，并经常与他们沟通以达到他们的期望，并考虑他们传达给我们团队的所有要求。
·高能力，低利益的利益相关者需要与项目中发生的事情保持同步。尽管他们可能对结果不感兴趣，但他们会产生力量并很容易影响项目。此类利益相关者应谨慎处理，因为如果对需求和总体开发流程不满意，他们可能会以负面方式使用自己的权力。
·低功率，高兴趣的利益相关者应保持知情。我们的业务分析师与他们进行沟通，以确保不会出现重大问题并且不会忽略任何问题。这些人通常在定义项目需求时会非常有帮助。
·低权力，低利益的利益相关者应受到监控，但由于他们对项目成果的影响有限，因此无需与他们进行过多的沟通。
一个RACI矩阵是一个更方便的工具进行分类的利益相关者。RACI代表负责，负责，咨询和告知。让我们看看每个角色的含义：
·负责任的人—被分配完成特定任务的人
·负责任的人—将任务委派给他人并审查和批准可交付成果的人
·咨询-主题专家，在任务开始之前提供完成任务所需的输入
·知情的—一个人，应该密切关注项目的进度和高层决策，并且在完成特定任务后应将结果告知他们
我们还有一份清单，可以帮助我们的业务分析人员评估每个利益相关者或利益相关者群体的可能性和贡献。如果利益相关者能够：
可以提供宝贵的资源
有决策权
可以提供BA需要分析的数据
可以提供有关被评估活动的观点和见解
可以帮助完成业务分析并创建所需的文档
在评估结束时，我们的业务分析人员会确定哪些利益相关者确实可以帮助满足项目的业务需求。
了解利益相关者有助于我们确定广管局可能需要在哪些地方花费更多的时间和资源。它还可以帮助业务分析师弄清楚如何与利益相关者进行互动。所有这些都是确定成功所需的业务分析活动的早期但必不可少的步骤的一部分。
如果没有利益相关者的支持，整个开发团队的工作可能会浪费掉。让利益相关者参与软件开发可以帮助我们重新审视项目计划或决策。利益相关者通常对为什么需要特定功能或流程有更好的了解，并且可以帮助我们的团队了解如何构建它。另一方面，如果他们不了解功能的必要性，他们可能会拒绝实现它。
必须与利益相关者合作，以确保他们每个人都知道对项目做出的决策以及这些决策可能对他们产生的影响。当产品准备就绪时，这有助于防止失望和反对。
利益相关者参与工作越多，他们对结果感到满意的机会就越大。尽管管理利益相关者本身可能是一件工作，并且尽管业务分析师似乎没有太多时间来满足项目中不同利益相关者的所有需求，但付出的努力是值得的。下面，我们分享与利益相关者互动的方法。
我们为每个利益相关者或每个利益相关者组建立定制的沟通计划，因为他们都有不同的权力和兴趣水平，并且在项目中扮演不同的角色。
此外，每个利益相关者或利益相关者组在沟通方面都有特定的需求和偏好。
随着项目的进展，业务分析师将继续监视利益相关者的参与程度。在软件开发过程中，新的利益相关者可以加入项目，而其他利益相关者则可以离开。个体化的方法以及对利益相关者参与的持续监控使我们能够确定为什么参与度会发生变化以及是否需要额外的参与度。
为了确保利益相关者的高度参与，我们的业务分析人员首先要弄清楚我们需要从各个利益相关者那里请求多少时间，特别是对于高管。然后，我们安排与这些利益相关者开会的日期和时间。这样，我们不断提醒他们他们对项目的重要性。
既然您知道我们的团队如何对每个利益相关者采取单独的方法，那么让我们看看我们与他们讨论的主题。
与利益相关者讨论的主要主题之一是项目目标。目的是确保所有利益相关者都对如何进行软件开发以及应导致的结果抱有相同的看法。
设定目标是一种机制，可以帮助我们了解在特定时间对项目重要的事情。与利益相关者的讨论使我们的团队可以清楚地定义实现项目目标所需采取的步骤。
我们与利益相关者讨论的另一个方面是项目范围。建立项目范围意味着定义软件产品及其功能的关键特性。范围在很大程度上取决于利益相关者对最终结果的期望。
在项目的后期，利益相关者参与了软件产品测试和审查。
现在让我们讨论确定与利益相关者进行交流的最有效方法。
在与利益相关者进行沟通之前，我们的业务分析师需要定义沟通的格式，内容和时间安排。有多种可用于通信的格式，例如电子邮件，会议和电话。
内容是要考虑的另一个变量。业务分析师需要确定将共享哪种类型的信息，在会议期间将与利益相关者讨论多少细节，以及这些细节将是什么。
业务分析师还需要确定沟通的时间范围和频率。他们必须指定为什么在特定时间需要特定信息，以及当利益相关者收到信息时预期的结果或影响。
保持与利益相关者沟通的最有效工具之一就是沟通计划。本文档描述了沟通的方式，主题和时间表，使我们能够有效地向利益相关者传递信息。
沟通计划不必很复杂，但是必须考虑周到。业务分析师不应该是唯一与利益相关者进行协作和沟通的人。在全美，项目经理以及团队负责人和关键团队成员也直接与利益相关者合作。
为了使与利益相关者的沟通更加有效，我们的团队使用了会议记录（MOM）。MOM是会议上讨论的主题，做出的决定以及计划的下一步的书面记录。
MOM允许会议参加者跟踪会议结果，并向未参加会议的人员通知所讨论的问题和做出的决定。
确定和与利益相关者互动可能需要大量时间和精力。但是，最好考虑每个利益相关者的要求，并确保大多数要求得到满足，而不是交付完全无法满足利益相关者期望的产品。
是否正在寻找一个考虑所有利益相关者对您的软件开发项目的要求的团队？与我们联系-我们在这里为您提供帮助。
