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成都软件开发:电子商务忠诚度计划指南

2021
05/07
15:44
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在当今竞争激烈的电子商务市场中,忠诚度计划是完美的客户保留工具。中国有超过2000万人是会员计划的成员。对于零售商而言,忠诚度计划是增加转化率,保留现有客户并扩大客户群的有效方法。在本文中,成都软件开发解释了什么是忠诚度计划,并提供了实施电子商务企业有效忠诚度计划的路线图。

什么是会员计划?

忠诚度计划是一项长期的营销工作,旨在奖励和鼓励经常从公司购买商品的客户。顾客忠诚度是指由于积极的顾客体验以及他们从交易中获得的价值,顾客愿意留在品牌上。电子商务忠诚度计划有可能增加客户保留率和总收入,并帮助您在竞争者中脱颖而出。让我们仔细研究忠诚度计划在电子商务中的优势。

忠诚度计划对电子商务企业的6个主要好处

留住现有客户

忠诚度计划不仅涉及奖励积分或折扣的客户。当然,人们可能会欣赏金钱利益。但是,客户的认可也非常重要。通过为客户提供专属的个性化报价和奖励,您不仅可以提高利润率,而且可以提高客户保留率。

吸引新客户

吸引新客户的传统营销策略并不便宜。忠诚度计划是吸引新来者并使他们回到您的网站而无需花费过多的完美工具。忠实的客户然后可以通过推介将新客户带到您的商店。

增加转化

忠诚度计划提高了客户保留率,并吸引了新客户到您的在线商店,从而增加了重复购买的次数和您的总收入。

收集相关客户数据

有关客户购买行为的数据是零售商可获得的最重要的数据。通过忠诚度计划,您可以进行特殊的研究,并找出促使客户购买产品或使用服务的各种诱因。这使您可以创建个性化的报价和奖励,以使您的客户更加满意。

增加客户生命周期价值

客户生命周期价值(CLV)是客户在一定时期内对您的电子商务业务有价值的总金额。CLV上的数据包括人们购买的频率,花费的金额以及与您的品牌在一起的时间。通过实施忠诚度计划,您可以提高CLV,这可能会对您的业务成功产生重大影响。例如,为客户奖励积分会增加他们再次向您购买商品的机会,从而延长了他们在商店中的寿命。

降低促销费用

借助忠诚度计划,零售商可以将广告定位到每个计划成员,并测量对这些广告的响应率。

电子商务中的忠诚度计划的类型

既然我们已经弄清楚了忠诚度计划是什么,以及它们可以为您的业务带来什么好处,让我们发现您如何才能真正提高客户忠诚度。

积分计划

积分计划是电子商务企业中最受欢迎的忠诚度计划类型。积分计划的工作方式很简单:客户每次购买都会获得奖励积分。这些积分可以转换为金钱,折扣和其他东西。这种方法最重要的事情是使积分转换为收益变得简单而直观。

例如,Walgreens给出了有关客户积分和每花费1美元可获得的奖励的极其详细的信息。他们的积分系统表明,每购买50美元的顾客可获得5,000积分,可以兑换折扣。因此,如果客户购买40美元的皮肤保湿霜,他们很可能会在购物车中添加10美元的润唇膏,并获得5,000点积分。

层级系统

分层计划激励客户赚取更多积分并获得独家利益。使用分层系统,客户不会失去参与的兴趣。他们不仅可以收集奖励积分,而且可以达到使他们感到认可和独特的地位。

提供层级是一种极好的方法,可为客户提供一个目标,即为他们争取目标,使他们沉迷于您的品牌并让他们感到有价值。该系统还允许电子商务商店排他并在竞争对手中脱颖而出,将客户分为低,中和高消费人群,最后使用基于客户层级的电子邮件个性化。例如,星巴克奖励计划有不同的级别。绿色和金色忠诚度计划级别的存在鼓励客户更频繁地购买商品以进行升级。

订阅程序

根据Bond对零售客户忠诚度的研究,如今的客户愿意支付更多费用才能使用增强的忠诚度计划,例如Amazon Prime。基于订阅的忠诚度计划由于能够为客户打开新视野而迅速普及。在过去的12个月中,Amazon Prime会员数量增长了38%,达到9000万会员。统计数据显示,客户喜欢Amazon Prime等忠诚度计划,并且即使有额外的费用,也有兴趣扩大奖励机会。

现金返还计划

现金返还奖励计划通常由信用卡公司运营。持卡人通常会从消费额的0.5%降至2%。该系统鼓励客户使用其信用卡进行购买。例如,使用Amazon Rewards Signature Visa卡,您可以在Amazon.com和Whole Foods赚取3-5%,在加油站,饭店甚至药房赚取2%。客户将获得现金返还奖励作为积分,然后可以在结帐期间将其应用于符合条件的购买。

合作计划

合作伙伴忠诚度计划也称为联盟计划。他们在保留现有客户并使公司发展方面非常有效。例如,沃尔玛的忠诚度系统由沃尔玛,万事达卡,山姆俱乐部和墨菲美国加油站之间的联盟计划组成。该计划的成员可以节省在所有这些公司进行的购买交易的费用。

游戏化程序

游戏化是指获取已经存在的东西(网站,企业应用程序,在线社区)并将游戏机制整合到其中以激发参与,参与和忠诚度的过程。——拉贾特·帕哈里亚(Rajat Paharia)

游戏化忠诚度计划非常适合激发您的用户留在您的品牌中。通过在比赛,赠品或抽奖活动的帮助下营造一个游戏化的环境,您可以使您的客户与您的品牌互动。

从客户那里收集反馈也是一种游戏化形式。奖励客户提出建议或回答问题,例如星巴克。

混合程序

混合计划结合了各种忠诚度计划的要素。这里的关键是不要过度操作。例如,您可以像Kiehl成功完成的那样一起实施点和层系统。契尔氏为客户提供每次购买的奖励积分,以及获得更高级别的VIP奖励的机会。

请注意,将两个以上的忠诚度系统结合使用会对您的业务产生负面影响,因为这会使您的客户复杂化。由于忠诚度计划的复杂性,这可能导致客户失去兴趣。

忠诚度计划:要跟踪哪些指标

要确定您的电子商务忠诚度计划的关键指标,请首先考虑您的目标。由于您要在忠诚度计划上投入资金,因此您可能会对客户保留率和满意度感兴趣。因此,您的核心保留指标可能是净启动子评分,保留和流失率,激活率和破损率。

促销员净额

净促销员分数(NPS)衡量客户对品牌的整体印象的体验。它是业务增长的领先指标,也是客户体验管理计划的核心指标。

询问您的客户,他们有多大可能向朋友或家人推荐您的产品或服务。

促销者是那些忠于您的品牌并不断从您的商店购买商品的人。被动客户是满意但不经常购买的客户。最后,de贬者是指那些不满意客户的人可能会损害您的品牌的人。从发起人的百分比中减去贬低者的百分比,即可为您带来NPS。

保留率和流失率

此指标可帮助您确定在特定时间段内有多少客户离开或停留在附近。客户保留率(CRR)可帮助您了解您的业务在保持客户满意度方面的表现。计算CPR可帮助零售商制定计划,以改善客户体验并改善业务。要计算您的客户保留率,只需使用以下公式。

激活率

激活率用于衡量有多少访客与您的网站互动。即使您的奖励计划已经运行了很长时间,它也应该定期吸引新成员。激活率下降可能表明您的会员计划不再有效。

破损率

破损率显示已发行但未使用的点数的百分比。要计算此比率,只需将未使用的积分总数除以已发行的积分总数即可。如果破损率高于50%,则意味着您的客户没有参与您的忠诚度计划。

正如您从成都软件开发的指南中看到的那样,忠诚度计划可以促进您的电子商务业务并极大地增加您的客户保留率。最重要的任务是正确实施这些程序,以便它们对您的业务有利。

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