房地产代理商的主要问题是设计客户体验，这些体验可以提供确定的价值，以换取客户的时间，注意力和数据。为此，传统的客户关系管理（CRM）工具还不够。对于下一代客户关系管理软件，至关重要的是将重点从技术转移到人员。成都软件开发认识到房地产业务的作用不是管理客户，而是促进协作体验和提供价值，房地产代理商正在用Social CRM策略取代传统的CRM策略。我们的一位客户决定重塑客户关系管理，以帮助房地产代理商以全新的方式与客户建立联系。
自2005年以来，我们的客户CRM就一直为房地产代理商提供领先的技术解决方案。Box+ Dice意识到社交渠道是改变游戏规则的关键，因此得出结论：“ [增长的秘诀是当您将客户置于是您业务的心脏。”
秉承这一信念，CRM将其工作重点从为房地产代理商构建操作系统转变为构建将人员和流程融合在一起的技术平台。
为了表达对创新的承诺，CRM设法将交易，媒体和客户关系管理集成在一个完整的端到端解决方案–社交CRM中。
那么，这种新型的社交CRM平台内部是什么？
CRM为房地产代理商提供了一个包含五个组成部分的解决方案：
社交CRM
用于调查客户偏好并与客户沟通的应用程序
全面的会计模块
具有用于创建物业网站和房地产门户网站的模板的模块
电子邮件营销工具包，可与客户进行房地产之旅
这些组件可帮助房地产代理商与客户建立可持续的关系，改善客户服务和保留率，个性化后续活动，并通过特殊优惠更好地定位客户。
CRMS平台还可以帮助房地产代理商组织团队，提高每个代理商的生产率，改善财务管理和控制，以及获得更好的数据见解。
让我们回顾一下每个组件及其提供的好处。
Social CRM平台使房地产代理商可以跟踪和监视每个客户的历史记录和偏好。这些知识可帮助代理商提供出色的针对性客户体验。
代理可以轻松地与客户沟通和安排约会，计划忠诚度活动，管理其工作流程，访问资产数据，以及在同一应用程序中处理评估详细信息和结算。
在查找有关物业的信息时，大多数客户开始在线搜索。因此，一个管理良好且像素完美的网站是客户体验的关键组成部分。
CRM为房地产代理商提供了一个工具包，使他们可以轻松设计和构建自己的网站。
由于CRM致力于改善每个联系点的客户体验，因此其托管内容网站服务可帮助客户在最需要的地方找到答案。
内容管理网站，以及物业列表，详细的物业信息和位置详细信息，为房地产代理商和客户提供了很多机会。预先配置的门户网站可帮助客户轻松找到要出售和出租的物业，以及请求评估自己的物业。
智能搜索工具可帮助客户找到所需的内容，并自动在搜索结果中推荐最佳选择，这些搜索结果将按物业类型，价格，位置或设施进行过滤。
该网站服务使代理机构可以增加一种个性感，这对于有效沟通也至关重要。具体来说，为每个代理商添加个人页面可使客户查看代理商的背景，来自客户的推荐，所提供的财产以及联系信息。
内容管理的网站不仅是搜索信息的地方，还是联系客户并与之互动的地方。
CRM采用最佳社交媒体做法，为房地产代理商提供了一个应用程序，使他们的经纪人可以随时随地与客户建立联系并进行协作。
代理商可以邀请潜在客户加入该应用，安排约会，以及查看他们的客户过去与代理商进行过交易的时间和地点。
CRM应用程序包装了什么？
实时聊天使客户可以与他们的房地产经纪人实时联系。实时聊天专为移动设备而设计，看起来像一个信使，易于使用。实时聊天应用程序存储所有消息，这些消息已集成到CRM中，可供代理访问。座席可以检查对话的日期和详细信息，以便他们随时准备约会。客户端也可以访问聊天线程。
客户可以直接在应用程序中检查任何代理商提供的属性。这是有效的，并且避免了额外的电话呼叫。除了显示每个属性的关键特征外，该应用程序还提供社交功能，例如将属性添加到收藏夹，与朋友共享属性以及添加有关访问的图片或注释。
该应用程序使代理机构可以通过更好地了解他们的客户是谁来重新考虑与客户的关系。该应用程序具有“人员”部分，该部分可秘密存储有关客户对物业和场所偏好的信息。此数据有助于将客户与合适的代理商匹配，并帮助代理商更好地了解他们的客户。
该应用程序具有内置的人工智能模块，旨在了解客户偏好。根据应用程序收集的数据，算法会推荐与客户的偏好最匹配的列表，从而改善客户体验并为代理商带来更多销售。所有客户数据都是私有的，并且只能由代理商和客户自己访问。
房地产代理商与客户保持联系的另一种重要方式是共享相关内容。
为了帮助代理商使他们的客户了解适合他们偏好的新属性并共享其他有价值的内容，CRM提供了新闻通讯模块。此新闻通讯模块随附有用于快速设计和发送内容的模板。最重要的是，新闻通讯模块与联系人部分集成在一起，以管理和跟踪电子邮件的发送和打开统计信息。
当然，保持会计合规性对于房地产代理商和提供卓越的客户服务同样重要。CRM为他们的Social CRM提供了有效的专有会计软件，旨在帮助代理机构管理其广告支出和供资总额。
会计软件是CRM解决方案不可或缺的一部分，但它还是一个独立的模块，可以与任何业务操作系统无缝集成。
计费模块于2016年进行了重建，在云中实施，可确保数据安全且可从任何地方访问。云技术使扩展数据量和添加任何可能需要的其他功能变得容易且经济高效。云技术还为团队提供了更好的访问和改进的协作，消除了处理共享文档时的重复输入和冲突。
自CRM于12年前进入市场以来，与之合作的代理商和最终客户的数量急剧增加。
为了继续为房地产代理商提供创新，高效的解决方案，CRM需要进行一些系统的技术更改。特别是，CRM决定重建其应用程序，这将使该公司不仅可以防止发生任何问题，而且可以为将来做好准备。
当涉及已经在市场上已经存在了一段时间并且市场已经饱和的企业时，应谨慎地对技术方法进行任何更改，以免损害业务关系或公司声誉。
在CRM的历史中，其工程团队经历了重新思考技术方法和采用行之有效的开发最佳实践的阶段。
作为自己对最佳实践充满热情的专家，我们RubyGarage感到非常高兴，可以加入一个了解在适当的基础上构建应用程序的重要性的团队。RubyGarage在“会计”部分的工作阶段已加入应用程序重建过程。
在这个阶段，CRM确定了预防以下技术挑战的数量：
难以扩展应用程序体系结构。有效的应用程序体系结构扩展取决于体系结构模型。如果是任何一种以数据库为中心的体系结构，则应用程序都无法快速扩展以满足越来越多的应用程序客户和数据的需求。
规模发展困难。一旦应用程序达到特定大小，最好拆分开发团队，让每个子团队专注于应用程序的一种特定功能。
缓慢的功能实现。架构模型决定了开发团队可以多么轻松地理解和修改代码。如果没有实现更改的明确标准，则代码质量会降低；否则，代码质量会降低。如果应用程序不包含硬模块边界，则其模块化会随着时间推移而降低。所有这一切可能会导致开发缓慢。
难以扩展的技术堆栈。长期致力于技术堆栈可能会导致另一个关键问题。强迫开发团队加入技术栈可能会导致需要进行任何更改方面的困难。因此，即使需要更改应用程序中的一个很小的组件，整个应用程序也必须每次都重新包装和重新组装。
耗时的测试。CRM确定的最后一个主要挑战是测试。应用程序越大，启动它的速度就越慢。这对于测试环境尤其重要，并且在很大程度上取决于体系结构模型。例如，大规模解决方案的以数据库为中心的体系结构可能会大大降低开发人员的生产率并导致测试缓慢。
与CRM工程团队一起分析了开发的代码和方法之后，我们提出了对应用程序体系结构进行更改，重新排列和系统化开发标准和最佳实践以及使关键流程自动化的需求。
全球范围内，提供的新方法旨在提高效率，减少工作量和增加新功能，扩展应用程序以及交付干净优质的代码的费用。
这是CRM达到上述所有步骤的步骤：
扩展体系结构是应用程序的深刻持久基础。为防止CRM应用程序出现任何进一步的困难，该应用程序旨在建立以域为中心的体系结构。
以域为中心的体系结构旨在使用独立的系统：框架，用户界面，数据库和外部服务，使您可以独立开发，替换和测试每个组件，而不会超载其缓存并降低性能或速度。
系统化开发标准和流程，以提高凝聚力。重新整理和维护编码标准有助于使用代码并快速，轻松地理解它。结构良好的代码不仅便于使用，而且可以确保应用程序的效率和安全性。
此外，我们与CRM团队一起重组了开发流程。我们的新开发流程使整个开发团队能够遵循共同的标准并更加团结一致。
最重要的是，我们为实施Scrum做出了贡献，以确保更好地管理所有开发流程并在我们的开发团队中协调沟通。
自动化流程是更快，更好地协调开发的一种方式。采取的第三步是自动化开发流程。自动化使所有团队都可以有效地使用具有许多贡献者的大规模应用程序，并有助于提高开发速度。
为了确保快速开发和有效的团队合作，设置了持续集成（CI）服务器。这有助于识别和预测代码冲突，并及早消除它们，准备了自动测试，并实现了自动代码分析器。实施的另一个有用的解决方案是“基础结构即代码（IAC）”，这是一种自动化基础结构支持的方法。
就像我们的客户CRM一样，我们确信，旨在使房地产经纪人和客户满意的，正确的，以客户为中心的技术可以显着改善客户关系，这是业务增长，销售增长和达成交易的关键。
您想改善房地产行业的客户体验吗？与成都软件开发分享您的想法。我们很乐意帮助您将其变为现实！
